Usein kysyttyä:

Mikäli et löydä vastaustasi kysymyksiisi alapuolelta, ole hyvä ja Ota meihin yhteyttä.

K. Voinko ostaa lasia nettisivujenne kautta?

V. Kyllä. Meillä on tyytyväisiä asiakkaita eri puolella Suomea, jotka tilaavat meiltä säännöllisesti. Varastossamme on laaja valikoima taidelasia kuten Bullseye-lasia, Dichroich-lasia, lasiuuneja, työkaluja ja koristeita. Tilauksemme otetaan vastaan Englannin sivustomme kautta. Klikkaa Orders are taken via our UK website. Click on ‘Tee ostoksia’ aloittaaksesi kauppamme valikoimaan tutustumisen.

K. Voinko selata Warm Glassin nettisivua suomeksi?

V. Kyllä. Sinun tarvitsee vain valita suomen kieli Google Translaten valikosta minkä tahansa sivun yläosassa ja sivusto kääntyy suomen kielelle.

K. Voinko maksaa sivustollanne euroilla?

V. Voit valita valuutaksi € EUR sivun oikeasta yläkulmasta, jolloin hinnat näytetään euroina. Maksu otetaan vastaan valuutassa £ GBP päivän vaihtokurssin mukaisesti.

K. Kuinka kauan tilausten toimittaminen Suomeen kestää?

V. Enintään 2 kg tilaukset toimitetaan Royal Mailin kautta ja niiden toimitusaika on 5-7 päivää. Yli 2 kg tilaukset toimitetaan normaalisti 3-5 työpäivän kuluessa kuriirin välityksellä.

K. Entä jos muutan mieleni tilauksen suhteen?

V. Jotta voisit olla huoletta, tarjoamme reilun ja vaivattoman takaisinpalautusmahdollisuuden. Mikäli muutat mieltäsi syystä tai toisesta, voit palauttaa sen meille 14 päivän kuluessa kuitin kera niin saat rahasti takaisin.

K. Onko teillä myymälää Suomessa?

V. Ei vielä! Toimitamme Suomeen päävarastoltamme Bristolista. Toimitusaikamme on yleensä vain 3-5 arkipäivää ja toimituskulut ovat hyvin kohtuulliset.

K. Mitkä ovat aukioloaikanne?

V. Warm Glassin nettisivusto on aina avoinna. Toimistomme on avoinna maanantaista perjantaihin klo 8.30 - 16.30 Englannin aikaa.

K. Voinko tehdä tilauksen netin kautta ja sitten noutaa sen itse Warm Glass UK:sta?

V. Kyllä. Mikäli olet tulossa käymään Iso-Britanniassa, olet tervetullut noutamaan tilauksesi paikan päältä. Sinun tarvitsee vain valita “Klikkaa ja nouda” toimitustavaksi ostostenteon päätteeksi. Tämä on ilmainen palvelu. Klikkaa tästä saadaksesi suuntaohjeet ja aukioloajat.

Ota yhteyttä:

Usein kysyttyä:

Alla ovat lasinsulauttamista koskevat kysymykset, joita meiltä yleisimmin kysytään. Voit myös selata kattavaa Knowledge Base –sivuamme saadaksesi ilmaisia neuvoja ja vinkkejä tai vaihtoehtoisesti ottaa meihin yhteyttä avun saamiseksi.

K. Bullseye-lasilevyssäni on aaltoileva reuna. Onko tämä normaalia?

V. Koska Bullseye-lasi valmistetaan käsin, saattaa levyssäsi olla aaltoileva reuna. Mikäli ostat 25cm x 25cm lasilevyn, jossa on aaltoileva reuna, pystyt leikkaamaan siitä 25cm x 20cm kokoisen suorakulmion.

K. Kuinka tiedän, missä lämpötilassa poltan lasini?

V. Klikkaa tästä nähdäksesi lasinpolttoaikoja koskevat perusohjeet. Mikäli olet vielä epävarma, ole hyvä ja ota yhteyttä, autamme mielellämme.

K. Polttaminen ei onnistunut halutulla tavalla. Voisitteko antaa minulle vinkkejä?

V.  Knowledge Base.  –sivullamme on runsaasti tietoa asiaa koskien. Mikäli et löydä etsimääsi, ole hyvä ota yhteyttä, we are always very happy to help.

K. Lasiteoksessani oli valtava kupla polttamisen jälkeen. Mikä meni vikaan?

V. On olemassa useita syitä sille, miksi tämä saattoi tapahtua. Jotkut kuplat eivät ole kerrosten välissä vaan tulevat kokonaan lasin läpi ja näyttävät joskus suurilta rei’iltä lasissa. Suuret kuplat tai reiät lasissa johtuvat yleensä jostain allamainituista kolmesta syystä:

1. Pääsyy on sulauttaa ohutta lasia liian nopeasti ja aiheuttaa siten ‘omenapiirakkaefekti’. Tämä viittaa lasin kääriytymiseen reunan yli, jonka yhteydessä ilmaa jää loukkuun sen sisälle aiheuttaen kuplan, joka muuttuu reiäksi puhkautuessaan. Käytä super bubble squeeze firing schedule ohjeistusta tai käytä kahta 3 mm kerrosta pohjassa.

2.Taso, joka on pohjamaalattu tai jota ei ole poltettu pitkään aikaan saattaa pitää sisällään kosteutta, vaikka se näyttäisikin kuivalta. Tämä kosteus voi muuttua höyryksi polttoprosessin aikana, joka aiheuttaa lasiin kuplia. Mikäli näitä suuria kuplia ilmestyy 6mm paksuun lasiin, on ratkaisu kuivata uunitasosi polttamalla uunia 260 asteessa 20 minuutin ajan siten, että ilma pääsee sisään uuniin.

3. Lommo uunitasossasi saattaa aiheuttaa kuplia lasiisi; mikäli laitat suoran tason uunitasoasi vasten, ei niiden välissä pitäisi näkyä lainkaan aukkoja. Kokeile tätä tason molempia puolia vasten ja polta lasisi tasaisemmalla puolella. Pidä huolta siitä, ettei uunitasossasi ole lommoja ja tarvittaessa käännä se ympäri ja käytä toista puolta.

Lisätietoja saadaksesi tutustu Knowledge Base sivumme Tekninen tuki ja Ongelmanratkaisu –osioo.

K. Miksi lasini särkyi kesken polttamisen?

V. On olemassa kolme yleistä syytä lasin särkymiseen.

1.Sopimaton lasi – tämä tapahtuu vain, jos käytät eri valmistajien lasia. Yleisin tunnusmerkki tästä on särö, joka kulkee ympäri lasiesinettä. Meiltä saa ainoastaan CoE90 Bullseye –yhteensopivaa lasia, joten voit olla varma siitä, että meiltä ostettu lasi, dichroic-lasi mukaanlukien, on yhteensopivaa.

2. Lämpöshokki – Tämä johtuu lasin liian nopeasta kuumentamisesta tai viilentämisestä. Pehmeät reunat särössä viittaavat liian nopeaan kuumentamiseen ja terävät reunat särössä liian nopeaan viilentämiseen.

3. Huono hehkutus – Lasin hehkutusaika tulee laskea sen paksuuden mukaan (noin 1 tunti 6 mm kohden). Mikäli työssäsi on eri paksuuksia, hehkutusaika kannattaa kaksinkertaistaa.

Nähdäksesi suosittelemamme polttamisajat, tutustu Uuniaikataulut -sivuumme.

Jos haluat lisätietoja, käy Knowledge Base -sivullamme Tekninen tuki ja Ongelmanratkaisu –osiossa.

K. Kuinka vältän devitrifikaation?

V. Devitrifikaatio tai devit on lasin pinnan sumentuminen polttamisen jälkeen. Se johtuu yleensä esimerkiksi sormenjäljistä, tarroista, jauhatusjäljistä ja pölystä tulleesta saastumisesta. Devitrifikaation välttämiseksi on tärkeää puhdistaa lasi käyttämällä lasinpuhdistajaa ja paperipyyhettä sekä suojata lasi pölyltä ennen polttamista ja noudattaa annettuja sulauttamislämpötiloja. Mikäli lasi sumentuu näitäkin ohjeita seuraamalla, kokeile Bullseye-tason pohjamaalin polttamista (erityisesti jos olet murskannut lasia). Mikäli devitrifikaatio tapahtuu tästäkin huolimatta, voit käyttää läpinäkyvää jauhetta sen poistamiseen. Lue läpi nämä vinkit lisätietojen saamiseksi: How to Fix Surface Flaws.

K. Kun poltin lasiani muotissa, sen reunat taipuivat ja muotista tuli vääristynyt. Mikä meni vikaan?

K. Kun poltin lasiani muotissa, sen reunat taipuivat ja muotista tuli vääristynyt. Mikä meni vikaan? V. On tärkeää noudattaa oikeaa polttoaikataulua muottia käytettäessä, jotta voi välttää yleiset ongelmat kuten vääristyneet reunat, kuplat tai lasin valahtaminen muotin pohjalle. Muottien välillä on suuria eroja, eikä ole olemassa kaikille muoteille sopivaa yhtä polttoaikaohjeistusta. Sivustollamme on julkaistu suositellut polttoaikataulut kaikille meillä myytävänä oleville  muoteille  (käytettäväksi Bullseye-lasin kanssa). Älä unohda pohjamaalata muottiasi lasin muottiin tarttumisen välttämiseksi. Suosittelemme Bullseye Shelf Primer –pohjamaalia yksinkertaisiin muotteihin ja Primo Primer –pohjamaalia monimutkaisempiin muotteihin kuten valantamuotteihin. Katso videomme koskien pohjamaalien valintaa saadaksesi lisätietoja.

K. Kun käytän lasimassaa lasikerrosten välissä, tulee työhöni kuplia. Kuinka voin välttää tämän?

V. Lasimassaa käytettäessä on aina hyvä idea sijoittaa lasimassasuunnitelmasi aivan lasin reunalle, sillä siten ilma pääsee virtaamaan vapaammin sen sijaan, että se jäisi loukkuun kerrosten väliin ja aiheuttaisi kuplia.

Ota yhteyttä:

Pyrimme tekemään kaikkemme voidaksemme tarjota ensiluokkaista asiakaspalvelua ja tarjoamme kaikille asiakkaillemme RAJOITTAMATTOMAN ASIAKASTUEN.  Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä million tahansa ja miten usein tahansa, tuntuipa kysymyksesi sitten miten tyhmältä tahansa! Me kaikki teemme töitä lasin parissa, joten kysy rohkeasti mikäli mieltäsi askarruttaa jokin. Me olemme täällä auttaaksemme sinua. Käytä kyselylomakettamme niin vastaamme sinulle yhden työpäivän kuluessa. Voit myös tutustua Knowledge Base –sivustoomme saadaksesi runsaasti tietoa lasin kanssa työskentelemisestä.

Vaihtoehtoisesti voit ottaa Facebook-sivullamme, jossa julkaisemme säännöllisesti lasityöskentelyyn liittyviä vinkkejä sekä tietoa alennuksista, kilpailuista ja tapahtumista.

Usein kysyttyä:

K. Kuinka maksan tilaukseni Warm Glassille?

V. Nopein ja helpoin tapa maksaa tilauksestasi on credit- tai debit-kortilla tai vaihtoehtoisesti PayPalin kautta. Muita maksuvaihtoehtoja ovat tilisiirto ja shekki. Emme voi lähettää tilattuja tuotteita ennen kuin maksu on saapunut perille. Lisäksi Englannin ulkopuolelta tulevista tilisiirroista saatetaan periä ylimääräisiä kuluja. Mikäli kyseessä on koulu ja teillä on sivustollamme Koulutustili, voitte syöttää hankintatilausnumeronne ostostenteon päätteeksi.

K. Kuinka voin saada alennuksia tilauksistani?

Meillä on avoin kanta-asiakasalennusjärjestelmä riippuen määrästä, jolla olet ostanut meiltä tuotteita. Lisäksi meillä on erityisalennuksia kouluille, opistoille ja opiskelijoille. Klikkaa tästä saadaksesi lisätietoja. 

K. Tarjoatteko lasituotteita myös tukkumyyntiin?

V. Tarjoamme tukkumyyjille alennuksia tietyistä tuotteista. Sinun tulee vain löytää multibuy-kuvake sivustoltamme tai tutustua MultiBuy-tukkumyyntialennussivuumme saadaksesi lisätietoja.

K. Mitä tapahtuu jos en ole kotona tilauksen saapuessa?

V. Mikäli vastaanottaja ei ole paikalla, jätetään hänelle yleensä saapumisilmoituskortti. Kuski saattaa jättää paketin naapurille tai viedä sen varastolle ja yrittää sen uudelleentoimitusta seuraavana päivänä. Suuret laatikot ja tietynlaiset uunit lähetetään erikoiskuriirin kautta ja silloin kuski soittaa ennen paketin toimittamista. Mikäli et ole paikalla, jätetään toimitusosoitteeseen saapumisilmoituskortti ja tilaus toimitetaan varastolle odottamaan uudelleentoimitusta. Mikäli haluat lisätietoja toimituksesta,  klikkaa tästä.

K. Täytyykö minun maksaa ALV:ia ostoksistani?

V. Kyllä. Euroopan sisällä ALV tulee maksaa joko Iso-Britanniaan tai omaan kotimaahasi. Iso-Britanniassa ALV:in suuruus on 20%; mutta voit halutessasi maksaa ALV:in omaan maahasi, mikäli toimitat meille yrityksen ALV-numeron ja osoitteen ennen tilausten tekemistä (voimme siten säätää tiliäsi, jotta hinnat näytetään ilman ALV:ia ostoksia tehdessäsi).

K. Kuinka voin saada Warm Glassilta sähköpostia tulevia tarjouskampanjoita koskien?

V. Rekisteröityminen uutiskirjeemme tilaajaksi on paras keino saada tietoja kampanjoistamme, alennuksista ja uusista tuotteista. Lupaamme, ettemme tuki sähköpostiasi turhilla viesteillä! Sinun tarvitsee vain klikata tästä rekisteröityäksesi.

K. Mitä tapahtuu, mikäli tilaukseni saapuu vaurioituneena??

V. Mikäli tilauksessasi on vaurioita, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä niin järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen Sähköposti: info@warm-glass.co.uk

K. Kuinka palautan tuotteen, jota en halua?

V. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, joka auttaa sinua mielellään. Tarkista  Palautuskäytäntö saadaksesi lisätietoja.

K. Minulla on ongelmia sisäänkirjautumisen kanssa.

Suosittelemme, että kirjaudut sisään välittömästi sivuston avattuasi. Tällä tavalla näet heti kaikki henkilökohtaiset tarjouksesi ja mahdolliset ALV-hinnat, joihin olet oikeutettu. Klikkaa Kirjaudu sisään/Rekisteröidy –nappia sivun yläosassa ja seuraa ohjeita. Mikäli tarvitset apua, ole hyvä ja soita meille numeroon 00 44 1934 863344 Puhelinpalvelu on saatavilla tällä hetkellä ainoastaan englanniksi.

Ota yhteyttä:

Usein kysyttyä:

Pyrimme pakkaamaan kaikki tilaukset huolellisesti ja tarjoamaan nopean ja luotettavan toimituksen Suomeen.

K. Kuinka paljon toimitus Suomeen maksaa?

V. Tarjoamme Suomeen matalat toimituskulut, jotka lasketaan automaattisesti ostostenteon päätteeksi. Saadaksesi kattavat tiedot toimituskuluista,  klikkaa tästä. Kulut voidaan näyttää euroissa ja ne saattavat muuttua johtuen euron ja punnan välisestä vaihtokurssista.

K. Kuinka kauan tilaukseni saapuminen kestää?

V. Enintään 2 kg tilaukset toimitetaan Royal Mailin kautta ja niiden toimitusaika on 5-7 päivää. Yli 2 kg tilaukset toimitetaan normaalisti 3-5 työpäivän kuluessa kuriirin välityksellä.

K. Voinko seurata tilaustani?

V. Alle 2 kg tilaukset lähetetään Royal Mailin kautta, eikä niitä voida seurata. Yli 2 kg tilaukset lähetetään kuriiripalvelun välityksellä. Niitä voidaan seurata ja ne vaativat kuittauksen vastaanotettaessa. Mikäli annoit matkapuhelinnumerosi tilauksenteon yhteydessä, voimme lähettää sinulle tiedot seurannasta tekstiviestitse.

K. Mitä tapahtuu jos tilaukseni saapuu vaurioituneena?

V. Jos tilaamassasi tuotteessa on vaurio, ota yhteyttä niin järjestämme korvaavan tuotteen tai hyvityksen. 

K. Kuinka palautan tuotteen, jota en halua?

V. Ole hyvä ja ota yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme, joka auttaa sinua mielellään. Tarkista  saadaksesi lisätietoja.

Ota yhteyttä:

Usein kysyttyä:

Meille Warm Glassillä koulutus on intohimomme ja rakastamme antaa luoville ihmisille parhaat mahdolliset resurssit lasin parissa työskentelemiseen. Täällä Iso-Britanniassa tarjoamme yli 450 koululle ja opistoille materiaalit lasitaiteen tekemiseen, ja asiakkaisiimme lukeutuu esimerkiksi Royal College of Art.

Lasista on tulossa ilmaisuvoimainen työmateriaali monissa taidekouluissa, eikä sitä enää käytetä yksinomaan lasitaiteeseen erikoistuneissa ohjelmissa. Mikäli olet kiinnostunut tietämään, mitä voimme tarjota sinun koulullesi, ole hyvä ja ota meihin yhteyttä tai vieraile Lasia kouluille - sivullamme.

K. Pystyttekö tarjoamaan online-tukea kouluille ja opistoille, joissa opetetaan lasityöskentelyä?

V. Meillä on räätälöity sisäänkirjautumisen vaativa alue, josta löytyy Bullseye Glassin nettikoulutusmateriaalia kuten videotutoriaaleja ja yksityiskohtaista tietoa. Ole hyvä ja lähetä lisätietoja osoitteeseen info@warm-glass.co.uk lisätietoja saadaksesi.

K. Olen opiskelija. Kuinka rekisteröin itselleni opiskelijatilin?

V. Mikäli olet tunnustetulla lasikurssilla, joka kestää vähintään 12 viikkoa, olet oikeutettu opiskelijatiliin, joka antaa sinulle 10% alennuksen normaalihinnoista (joitain poikkeuksia lukuunottamatta). Ole hyvä ja Ota meihin yhteyttäanoaksesi opiskelijatiliä. Meidän tulee tietää kurssin nimi, koulu sekä ohjaajan nimi.

K. Olen ilmoittautunut Warm Glassin kurssille. Mitä minun pitäisi pukea ylleni ja tarvitseeko minun tuoda jotakin?

V. Lähetämme sinulle sähköpostia ennen kurssin alkamista kertoaksemme sinulle yksityiskohdista ja mahdollisista erityisvaatimuksista (kuten kuvien tuomisesta). Tarjoamme kaikki työkalut ja lasin sekä lisäksi lounaan. Suosittelemme mukavien vaatteiden päälle pukemista ja varpaat peittäviä kenkiä.

Olen ilmoittautunut Warm Glassin kurssille. Voisitteko suositella minulle majoitusta?

V. Ole hyvä ja klikkaa tästä nähdäksesi ‘Places to stay and eat’* pdf-tiedoston.

K. Olen tulossa Iso-Britanniaan, mutta kaikki kurssinne ovat buukattuja. Tarjoatteko yksityisopetusta?

V. Mikäli olet tulossa maahan, eikä tarjolla ole vapaita kurssipaikkoja sinä aikana, voit silti varata itsellesi räätälöidyn opetuspäivän meillä. Katso sivustomme Kurssit –osiota saadaksesi lisätietoa.

Ota yhteyttä: